FAQ

1. Selecteaza în coșul de cumparaturi produsele preferate
2. Compleateaza datele de livrare
3. Alege metoda de livrare si de plata
4. Finalizează comanda

Coletul va ajunge la tine in 1-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii prin email/sms

Taxe transport:

• Curier (livrare in toata tara, 1-3 zile lucratoare) de la confirmarea comenzii prin email / sms
• Transport – 19 RON.
• Transport gratuit la comenzi mai mari de 120 RON.

In conformitate cu ordonanta O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul cumparat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului. SC CICI TANG SRL va ofera posibilitatea de a returna produsele in termen de 14 zile calendaristice, dupa o anuntare in prealabil la adresa de email: contact@farmaqi.ro sau la numarul de telefon: 0788680493

Produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:

• Produse desigiliate.

Procedura de denuntare si retur:

PASUL 1

• Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa sau verbala prin una din cele 2 modalitati:
• la adresa de email contact@farmaqi.ro
• la numarul de telefon 0788680493

PASUL 2

• Un operator CICI TANG va face o solicitare de preluare a coletului retur de la adresa clientului, de catre una din firmele de curierat cu care colaboram.

În urma discuției cu departamentul de Relatii cu Clientii se va stabili o zi, respectiv o adresa de la care curierul va prelua coletul pentru retur.

PASUL 3

• Clientul predă curierului coletul împreună cu toate documentele primite inițial.

PASUL 4

• Suma achitata initial de client va fi rambursata, in 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur la sediul CICI TANG impreuna cu scrisoareea de denuntare. Din aceasta suma se vor retine taxele de transport aferente returului.
• Cheltuielile de transport vor fi achitate integral de catre client.

Alte observații:

• Se accepta returul numai in termen de 14 de zile de la primirea coletului.
• In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii. Colet returnat fara anunt in prealabil In cazul în care nu se respectă procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fără anunț în prealabil, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul. In situatia in care un colet care a fost expediat de CICI TANG nu este acceptat de catre destinatar fără un motiv invocat și fără anunțarea în prealabil prin orice modalitate de contact: telefon, email, chat support, etc se vor dispune următoarele măsuri:
• în contul de client va rămâne activă doar modalitatea de plată online cu cardul pentru următoarele comenzi plasate.

SC CICI TANG SRL va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 10 zile calendaristice: contact@farmaqi.ro. In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica prevederile legale romanesti.

Magazinul online www.farmaqi.ro foloseste pentru tranzactiile online serviciile Netopia. Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro).

Plata se bazeaza pe un sistem securizat de procesare a tranzactiilor online care ofera confidentialitate, siguranta si simplitate in achizitia produselor si serviciilor prin Internet. Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv prin intermediul bancii, magazinul nostru nu solicita si nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra.

Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision!